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评分5星
加利福尼亚伍德兰希尔斯的亚历杭德拉
经过验证的审稿人
原始评论:2020年6月16日
我和我的丈夫决定通过预订2020年夏末的欧洲假期来庆祝我们的一周年结婚纪念日。我们从2020年1月开始预订住宿,例如去程航班(我们要去两个国家,因此我们根据价格),我们还为我们在意大利罗马和西班牙巴塞罗那的住宿预订了Airbnb。我非常确定我只搜索具有灵活取消功能的预订,并且据我了解他们确实这样做了。 2月底开始,我们开始担心,但我们的旅行仍在8月底,因此我们充满了希望。由于我们仍计划进行旅行,因此我们只花时间,希望我们不必取消,到那时我们就可以出发了。
又过了几个月,是的,我很担心,但是我一直在关注事情,因为我当然预订了所有带取消保险的物品,等等。6月初的一个星期三早晨,我收到一封电子邮件,指出我的出发航班已取消。我立即开始重新预订所有东西,但是当我到达巴塞罗那的Airbnb时,我一无所获。在与我的航空公司通话后,大约一个月后,他们尽快让我搭乘了类似票价的机票,所以我同意并确认了日期。我联系了房东,以查看她的公寓是否在我的新约会日期可用,但不是。
我很幸运能得到弗雷德的帮助,他始终如一地与我联系,并告诉我确切要取消我的预订需要退款的原因,因为这种情况超出了我的控制范围,我仍然对相同的位置,但无法获取。弗雷德(Fred)确保他一直陪着我,直到完成为止。客户服务并不适合所有人,您需要帮助他人,Fred是我有幸与之打交道的最出色的客户服务代表之一。