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评分5星

加利福尼亚伍德兰希尔斯的亚历杭德拉

经过验证的审稿人

原始评论：2020年6月16日

我和我的丈夫决定通过预订2020年夏末的欧洲假期来庆祝我们的一周年结婚纪念日。我们从2020年1月开始预订住宿，例如去程航班（我们要去两个国家，因此我们根据价格），我们还为我们在意大利罗马和西班牙巴塞罗那的住宿预订了Airbnb。我非常确定我只搜索具有灵活取消功能的预订，并且据我了解他们确实这样做了。 2月底开始，我们开始担心，但我们的旅行仍在8月底，因此我们充满了希望。由于我们仍计划进行旅行，因此我们只花时间，希望我们不必取消，到那时我们就可以出发了。



又过了几个月，是的，我很担心，但是我一直在关注事情，因为我当然预订了所有带取消保险的物品，等等。6月初的一个星期三早晨，我收到一封电子邮件，指出我的出发航班已取消。我立即开始重新预订所有东西，但是当我到达巴塞罗那的Airbnb时，我一无所获。在与我的航空公司通话后，大约一个月后，他们尽快让我搭乘了类似票价的机票，所以我同意并确认了日期。我联系了房东，以查看她的公寓是否在我的新约会日期可用，但不是。



我很幸运能得到弗雷德的帮助，他始终如一地与我联系，并告诉我确切要取消我的预订需要退款的原因，因为这种情况超出了我的控制范围，我仍然对相同的位置，但无法获取。弗雷德（Fred）确保他一直陪着我，直到完成为止。客户服务并不适合所有人，您需要帮助他人，Fred是我有幸与之打交道的最出色的客户服务代表之一。