È noto per la sua assistenza clienti intuitiva, che agisce più come un incontro individuale in una banca anziché come un servizio di assistenza clienti. Questo è, ancora una volta, a causa degli incontri e delle fondamenta del gruppo dietro il commercio. È stato regolarmente rilevato che lo scambio offre un'assistenza clienti convincente e competente e finora non sono stati effettuati sondaggi negativi su questo servizio.
BitAsset sostiene un sito che è molto attuale nella struttura e semplice da utilizzare. Ha un'interfaccia multilingue e le alternative linguistiche includono inglese, cinese, coreano e giapponese. Nonostante il fatto che la piattaforma non sia realmente incentrata su un'area del pianeta, questo dimostra che i clienti in Asia sono maggiormente presi in considerazione. La piattaforma supporta inoltre un'applicazione portatile, che è praticabile per le persone che vogliono fare trading in fretta.